Con el fin de garantizar el servicio y los derechos de nuestros clientes ponemos a disposición el contrato y las especificaciones respectivas.
- Contrato de hosting http://www.saslibre.com/contrato.pdf
- Especificaciones del Contrato http://www.saslibre.com/especificaciones.pdf
Políticas del Servicio
- El dominio de la página web pertenece a nuestros clientes que están al día en sus pagos. Podran solicitar cambiar de provedor de dominios en cualquier momento mientras les pertenezca.
- No se da información sobre nuestros clientes. Salvo con orden judicial
- Todos nuestros nuevos clientes de hosting tiene derecho a capacitación para uso del panel de control ISPconfig
- Enviamos información sobre el servicio, por correo en forma personal, mediante una lista de correo o whatsapp
- Es obligación del cliente ponerse en contacto para la renovación del servicio, con al menos 15 días antes.
- En algunos casos damos aviso con al menos quince días sobre la necesidad de renovar el servico de hosting o de dominios. Se le notificará máximo tres veces.
- Si el cliente de hosting no se ha puesto en contacto con nosotros o no responde a las notificaciones se entenderá que no quiere renovar el servicio de hosting y el dominio. Se suspende inmediatamente el servicio de hosting. Se renovará inmediatamente después del pago correspondiente. No se hace excepciones.
- Si el cliente no paga por su dominio hasta la fecha que se cumple una año, pierde derecho sobre él.
- Algunos dominios renovamos con anticipación. Si el cliente no paga al cumplirse un año, en ese caso el dominio pasa a ser nuestro y estamos en posibilidad de negociarlo con cualquier interesado incluso el dueño anterior.
- Garantizamos el servicio on-line en 95 %
- El soporte se lo hará a través de nuestro correo electrónico. El tiempo de respuesta en hosting compartido puede ser hasta después de 24 horas de la solicitud
- No garantizamos ni nos responsabilizamos sobre el envío y recepción de los mensajes de correo electrónico. Los rebotes o rechazo de mensajes deben ser resueltos por el servicio que no acepta, rebota o rechaza mensajes de correo.
- El cliente acepta que los reclamos de carácter legal se harán ante los jueces de la ciudad de Quito y por un máximo del valor pagado por el servicio
- El servicio de hosting no implica actualización o cambios en la página web. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados los sitios web.Si un sitio web genera SPAM la página será puesta fuera de servicio.
- Damos descuentos especiales a los clubes o comunidades de software libre